UBND XÃ IA NAN BAN HÀNH KẾ HOẠCH KHẮC PHỤC, NÂNG CAO CHỈ SỐ CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ...

Kế hoạch được ban hành để thực hiện Quyết định số 3267/QĐ-UBND ngày 04/8/2026 của UBND tỉnh Gia Lai phê duyệt kết quả Chỉ số cải cách hành chính năm 2025 của các cơ quan thuộc UBND tỉnh và UBND các xã, phường.

Nhìn lại kết quả năm 2025

Năm 2025, UBND xã Ia Nan đạt 44,49/56 điểm ở phần thẩm định tiêu chí, tương đương 79,4%. Một số lĩnh vực đạt kết quả tốt:

Cải cách tài chính công đạt điểm tối đa (100%).
Chỉ tiêu phát triển kinh tế – xã hội đạt 89,1%.
Chuyển đổi số đạt 85%.
Cải cách tổ chức bộ máy đạt 83,3%.

Đặc biệt, tỷ lệ người dân hài lòng với sự phục vụ của UBND xã (SIPAS) đạt 93,3%.

Bên cạnh đó, kết quả cũng cho thấy một số hạn chế. Lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính chỉ đạt 55,6%, chủ yếu do tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và sớm hạn năm 2025 mới đạt 82%. Tỷ lệ này thấp hơn ngưỡng 95% theo yêu cầu. Điểm điều tra xã hội học đạt 8,82/20 điểm, thấp hơn mức trung bình của tỉnh.

Tập trung khắc phục những tiêu chí còn hạn chế

Kế hoạch xác định các nhóm nhiệm vụ trọng tâm cần cải thiện:

Giải quyết hồ sơ đúng hạn: Xã rà soát toàn bộ hồ sơ trễ hạn theo từng lĩnh vực, phòng và cán bộ xử lý để xác định điểm nghẽn, nhất là lĩnh vực đất đai, hộ tịch và hồ sơ liên thông. Trung tâm Phục vụ hành chính công theo dõi hằng ngày các hồ sơ sắp đến hạn và nhắc cán bộ xử lý kịp thời. Tỷ lệ đúng hạn của từng phòng được công bố tại giao ban hằng tuần và đưa vào đánh giá, xếp loại cán bộ. Mục tiêu là đạt từ 98% hồ sơ đúng và sớm hạn trở lên, không để hồ sơ trễ hạn mà không có thư xin lỗi người dân.
Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: Xã lập danh mục thủ tục hành chính được cung cấp dịch vụ công toàn trình và niêm yết tại quầy, đăng tải trên Trang thông tin điện tử và Zalo OA của xã. Người dân được hướng dẫn tự nộp hồ sơ bằng tài khoản định danh điện tử VNeID của mình, nhận kết quả điện tử và thanh toán trực tuyến. Mục tiêu là đạt từ 80% hồ sơ trực tuyến toàn trình trở lên.
Lắng nghe người dân nhiều hơn: Xã tổ chức ít nhất một hội nghị đối thoại mỗi năm giữa lãnh đạo xã với người dân, doanh nghiệp về thủ tục hành chính, đồng thời tiếp thu và trả lời công khai. Giữa năm, xã tự khảo sát ý kiến người dân để kịp thời khắc phục những nội dung còn hạn chế.
Nâng cao mức độ hài lòng: Xã niêm yết rõ quy trình, phí và thời hạn giải quyết. Vào những ngày đông người, xã bố trí người hướng dẫn tại sảnh. Đồng bào dân tộc thiểu số được hỗ trợ, có phiên dịch khi cần. Mục tiêu là đạt tỷ lệ hài lòng từ 95% trở lên.
Đơn giản hóa thủ tục, đổi mới sáng tạo: Xã chủ động đề xuất phương án giảm thời gian hoặc thành phần hồ sơ đối với ít nhất 2 thủ tục có nhiều hồ sơ như hộ tịch, chứng thực, đất đai. Xã cũng hoàn thiện hồ sơ để đề nghị công nhận ít nhất 2 sáng kiến cải cách hành chính, như mô hình trả kết quả điện tử và thanh toán trực tuyến.

Ngoài ra, kế hoạch đưa ra giải pháp cho công tác theo dõi thi hành pháp luật, chính sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng cán bộ và theo dõi các chỉ tiêu kinh tế – xã hội theo quý.

Duy trì và phát huy những kết quả đạt được

Song song với việc khắc phục hạn chế, xã tiếp tục duy trì các nội dung đã làm tốt:

Ban hành kế hoạch cải cách hành chính và kế hoạch tuyên truyền ngay từ đầu năm.
Kiểm tra 100% đơn vị trực thuộc.
Xử lý 100% văn bản điện tử, trừ văn bản mật.
Số hóa 100% hồ sơ khi tiếp nhận.
Cấp bản sao điện tử cho mọi hồ sơ chứng thực.
Phấn đấu tỷ lệ thanh toán trực tuyến từ 95% trở lên.
Giải ngân vốn đầu tư công đạt từ 95% trở lên.
Giữ vững vị trí trong nhóm 20 địa phương vượt thu ngân sách cao nhất.

Tổ chức thực hiện

Người đứng đầu các phòng, đơn vị chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND xã về kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao. Phòng Văn hóa – Xã hội là đơn vị đầu mối theo dõi, đôn đốc và tổng hợp, báo cáo kết quả. Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ trì các nhiệm vụ về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến. Trung tâm phải xử lý dứt điểm các hồ sơ quá hạn trước ngày 30/11/2026.

Kế hoạch thể hiện tinh thần nhìn thẳng vào hạn chế và quyết tâm cải thiện chất lượng phục vụ của chính quyền xã Ia Nan. UBND xã mong muốn người dân tiếp tục đồng hành, phản ánh, góp ý qua Trung tâm Phục vụ hành chính công và kênh Zalo OA “UBND xã Ia Nan”. Những ý kiến này giúp chính quyền phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.